校园突发事件处理的应对工作内容包括主要：掌握程序，遵循原则；把握心理，防止恶化；端正态度，具备能力。

    一、处理突发事件的一般程序、应急程序及基础保障

    一般程序

    辅导员（接到通知，同时通知相关辅导员）→院学生工作秘书→院党委副书记→学院党政负责人→校学生处（保卫处、校长办公室）

    特殊程序

 

    3.基础保障

    （1）建立可靠的三支队伍：一支班主任队伍、一支学生党员队伍、一支学生干部队伍（班干部、学生会），要形成一套完整的学院安全工作体系。

    （2）要第一时间上报较为全面的内容（七因素）：突发事件发生的准确时间、具体地点、主要起因、参与人数、事态发展、已采取和拟采取的措施、有何建议等。

    二、遵循原则和方法

    1.总原则：第一时间通报信息的原则，第一时间处置的原则，防止事态扩大化的原则。

    2.具体方法：坚决贯彻党委的意图和处理事态的方案及要求，面对面处理原则，处置要果断、坚决原则，抓学生骨干原则，分化瓦解、打惩恩施原则，谈话过程要保密、必要隔离原则，不说过激话，不做过激事原则，处置过程和效果及时汇报原则，必要时依靠公安机关原则，矫枉过正原则。

    三、把握心理

    准确把握好参与学生的心理，有利于事件的进一步调查。

    四、防止恶化

    1.应当避免出现的情况：防止事态扩大化无限蔓延，防止事态持续发展得不到控制，防止串联，防止隐瞒信息和以谎辟谣；防止信息不对称、传达不畅、沟通不力，防治方法简单粗暴、措施不力、针对性差，防止套话、空话多、缺乏诚意等。

    2.应当做到快、准、诚，突发事件出现时一则反应速度要快，二则反馈信息传送要准，三则应对务必诚恳。

    五、端正态度

    敢于正视危机，坦诚务实，慎用沉默；如处理过程中不慎出现偏颇，应主动弥补过失，勇于承担责任；及时纠正错误，恢复形象，用正面形象去引导和涵盖过失，让危机向良性方面发展；尽量大事化小，小事化无，不过于纠缠细节。

    六、具备能力

    临危激动处置能力：控制事态恶化能力，遇见事态发展能力，说服沟通能力，组织管理能力，吃苦受累连续作战能力，对新闻媒体能力，后期总结归纳能力等。其他能力：如敏锐的观察力，要透过现象，把握本质，深入学生，信息畅通，分清主次，判断形势，做到见微知著、有的放矢。

 

 

 

 食品科学与工程学院党委

                          2016年12月31日